E-Ticaret Sitelerinde Yer Alan Tüketici Yorumlarının Tüketici Tutumları Ve Satın Alma Davranışları Üzerindeki Rolü
Öz
Dijitalleşmenin gelişmesi ve internetin çok yoğun şekilde kullanılması ile birlikte istek ve ihtiyaçları doğrultusunda ürün/hizmet talep eden tüketiciler online alış veriş sitelerine yönelmişlerdir. Bu durum tüketicileri, fiziksel mağazadan ziyade e-ticaret siteleri üzerinden alışveriş yapma durumuna yöneltmiş ve e-ticaret siteleri üzerinden yapılan tüketici yorumları, tüketiciler tarafından verilen puanlar ve değerlendirmeler satın alma kararlarına pozitif yönde etki yapmıştır. Bu araştırma ile, e-ticaret sitelerinde yer alan tüketici yorumlarının ve değerlendirmelerinin tüketici tutumlarını ve satın alma davranışlarını ne yönde etkilediği amaçlanmaktadır. Bu amaç doğrultusunda, Sivas il merkezinde boru üretimi başta olmak üzere birçok sektörde faaliyet gösteren firmada çalışan on beş kişi ile yüz yüze görüşülmüş, verilerin transkript edilmesinde ve depolanmasında nitel araştırma paket programı NVIVO 11 kullanılmıştır. Yapılan analizler neticesinde, tüketici yorumlarının, tüketici değerlendirmelerinin ve markalara olan güvenin tüketicilerin satın alma davranışlarını pozitif yönde etkilediği belirlenmiştir.
Anahtar Kelimeler
Kaynakça
- Ackerman, S. D, Hu, J., & Gross, B. L. (2024). Whose opinions do we listen to? the influence of online product rating and price on consumers. Journal of Applied Marketing Theory, 11(1), 19-33.
- Adalı Çıtak, E., & Sığrı, Ü. (2022). E-Ticaret sektöründe kullanılan dijital pazarlama araçlarının şirketlerin marka değerine etkileri üzerine nitel bir araştırma. Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi, 15(1), 93-140.
- Adeola, O., Hinson, R. E., & Evans, O. (2020). Social media in marketing communications: A synthesis of successful strategies for the digital generation. Digital transformation in business and society: Theory and cases, 61-81.
- Apriyani, H., Dayanti, I., & Usman, O. (2019). Influence of promotion through social media instagram, brand awareness, brand equity, brand loyalty to purchasing decisions. SSRN Product&Services, (16), 1-16.
- Arsita, H., Suhardi, Firdaus, R. D., & Kurniadi, D. (2025). The effect of product quality on purchasing decisions with customer reviews and rating as intervening variables. Economic: Journal Economic and Business, 4 (2), 308-320.
- Baltacı, A. (2019). Nitel araştırma süreci: Nitel bir araştırma nasıl yapılır?. Ahi Evran Üniversitesi Sosyal Bilimler Enatitüsü Dergisi, 5(2), 368-388.
- Baz Aktaş, N., Aktaş, B., & Akbıyık, A. (2021). Koranavirüs’ün (Covid-19) Türkiye’de e-ticaret müşteri memnuniyetine etkisi: Trendyol örneği. Bilişim Sistemleri ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 3(1), 39-50.
- BirNC. (t.y.). Figma Nedir ve Nasıl Kullanılır? https://www.birnc.com.tr/blog/figma-nedir-nasil-kullanilir/ Cui, G., & Guo, X. (2009). The ımpact of online word-of-mouse. In Proceeding of the International Conference on e Business, 143-150.
Ayrıntılar
Birincil Dil
Türkçe
Konular
Halkla İlişkiler
Bölüm
Araştırma Makalesi
Yayımlanma Tarihi
29 Haziran 2026
Gönderilme Tarihi
8 Mayıs 2026
Kabul Tarihi
10 Haziran 2026
Yayımlandığı Sayı
Yıl 2026 Cilt: 8 Sayı: 1