MASLOW’un İHTİYAÇLAR HİYERARŞİSİ ile FREUD’un YAPISAL BENLİK KURAMI (İD, EGO, SÜPEREGO) BAĞLAMINDA KİŞİLARARASI İLETİŞİMDE SALDIRGANLIK: DOKTORLARA KARŞI ŞİDDETİN GÜDÜMLEYİCİLERİNİ YORDAMAK

Kişilerarası iletişim, tartışmasız kuralları olan ve bunlara uyulduğunda iletiyi kaynaktan alıcıya birebir kastettiği anlamda aktarabilen matematiksel bir formüle sahip değildir. Çok fazla değişken olması hasebiyle iletişime dair ancak önermelerde bulunulabilir, mutlak sınırlar çizilemez. Bu çalışma, Türkiye’de sağlık alanında son zamanlarda artan sözel veya fiziksel saldırganlık barındıran iletişim vakalarının nedenlerini anlamayı ve kişilerarası iletişim açısından çözüm önerileri sunmayı amaçlamaktadır. Maslow’un İhtiyaçlar Hiyerarşisi ile Freud’un Yapısal Benlik Kuramı (id, ego, süperego) insanın fiziksel ve ruhsal halinin tahammül ve algı seviyesini etkileyerek iletişime yansımasını açıklar niteliktedir. Bu temelde, birincil ihtiyaçlardan olan sağlık sorunu çözmek için sağlık kuruluşuna başvuran kişilerin yardımına muhtaç olduğu doktorlara hakaret etmesi ve çatışmaların şiddete evrilmesinin nedenlerini yordayarak sorunun kaynaklarını belirlemek istenmiştir. Sorun tespiti için konunun öznesi doktorların sosyal medya paylaşımlarındaki mesajları incelenmiştir. Örneklem, Instagram profili “dahiliyedoktoru”ndaki paylaşımlardan olasılığı bilinmeyen uygunluk ölçüsünde seçilen 62 gönderidir. Seçilen gönderiler, her sorun için temsil niteliğindedir ve başlıklar altında tasnif edilmiş, içerikler Maslow ve Freud’un kuramları ile iletişim ögelerinin özellikleri ve iletişim engelleri temelinde yorumlanmış ve öneriler sunulmuştur.

Interpersonal communication is not something which has unarguable rules and formulas as in Maths where the message can be transferred to the receiver exactly how it meant to be. Various variants effect the perceived meaning, so it is not easy to put absolute lines. This study, aims to understand the base of aggression towards doctors and other health workers and suggest ways to ease the interpersonal communication between doctors and patients. For health is one of the main needs as counted in Maslow’s Hierarchy of Needs, the threat on health would turn a human to over stressed, aggressive person. Then the individual may go down to id level where no kindness, no peace, no justice is considered. Here, Freud’s Elements of Personality (id, ego, süperego) helps to understand an individual’s psychological situation when they are ill. 62 samples among the messages of doctors shared on an Instagram profile (dahiliyedoktoru) that is administered by a doctor are examined in the research. Each sample represents a problem which happens commonly to the doctors. Some suggestions are made in the end of the study on easing the communication and aggression problems towards doctors and health workers.